Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb hos os. Derfor tilbyder vi nem og gennemsigtig returnering i overensstemmelse med dansk lovgivning.

📦 Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din ordre. Ønsker du at fortryde købet, skal du give os besked inden for fristen – fx via e-mail.

✉️ Sådan returnerer du

1. Kontakt os på casper@vivex.dk og informer os om, at du ønsker at returnere.

2. Du modtager derefter instruktioner og returadresse.

3. Pak varen forsvarligt og send den retur inden 14 dage.

Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

✅ Betingelser for returnering

• Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelsen.

• Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en evt. værdiforringelse.

• Specialfremstillede varer (f.eks. med navn eller eget design) kan ikke returneres, medmindre de er defekte.

💸 Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagefører vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.